Schmitz Cargobull znovu získal ocenění EFKAM
Altenberge, 8. února 2014 – Mezinárodní Key Account Management, který společnost Schmitz Cargobull AG neustále rozvíjí, aby mohla profesionálně a flexibilně reagovat na potřeby svých zákazníků, byl znovu oceněn. Evropská nadace pro Key Account Management (EFKAM) znovu ověřila standardy předního evropského výrobce návěsové techniky a udělila mu již podruhé ocenění „KAM-Professional“. „Schmitz Cargobull byl v roce 2011 první evropský podnik, který tento certifikát obdržel“, připomíná Hartmut H. Biesel, řídící společník APRICOT GmbH a předseda představenstva EFKAM. „Díky tomuto skvělému ocenění společnost opět potvrdila svou vedoucí úlohu jako silný, na zákazníka a servisně orientovaný podnik v tomto odvětví“. Není se však čemu divit, protože Schmitz Cargobull začal s profesionálním systémem Key Account Managementu už v roce 1998.
Z vysoce konkurenčního a kontinuálně se měnícího tržního prostředí vyplývají stále nové požadavky. Velcí zákazníci a nákupní skupiny tlačí na úspory nákladů a současně požadují individuální a komplexní řešení. „Kromě toho budou, mimo vysokých požadavků na kvalitu našich produktů, stále více součástí kontraktů servisní služby, financování, telematika, full-service a bezchybné dodávky náhradních dílů“, vysvětluje Josef Warmeling, ředitel mezinárodního Key Account Managementu Schmitz Cargobull AG. Pro jeho tým současně platí, že je třeba využít potenciálu Cross-Sellingu a zvýšit loajalitu zákazníků.
Mimo standardizovaných produktů, které jsou vyvíjeny ve spolupráci se zákazníky, jsou nabízeny také tzv. „Value Added Services“ k uspokojení všech individuálních potřeb a poskytnutí právě oné žádané přidané hodnoty zákazníkům. A tím celoevropsky zajistit všem zákazníkům stejnou míru profesionality.
Auditor Hartmut H. Biesel po důkladném zkoumání procesů potvrzuje, že Schmitz Cargobull AG výborně a důsledně řídí Key Account Management a že neustále zkoumá, jak mohou být požadavky zákazníků přeměněny na produkty a služby šité na míru. A to v rámci celé Evropy.
„S radostí Vám předávám obnovený certifikát KAM-Professional“, řekl při slavnostním předání. Od roku 2011, kdy byl Schmitz Cargobull jako první mezinárodně působící společnost oceněn tímto certifikátem, následuje jeho příkladu řada dalších společností. „Nicméně jen zhruba 15 % z nich dosáhne nejvyššího statusu „Professional“. 25 % zkoumaných společností získá certifikát s označením „Advanced“ a zbylým 60 % je propůjčen certifikát se statusem „Basic“, dodává Biesel. Key Account Management je hybnou silou řízení vztahu s významnými zákazníky a to jak v rámci trhu, tak i v rámci interních procesů. Činnosti všech oblastí orientovaných na zákazníka jsou cíleně a systematicky organizovány.
V rámci auditu EFKAM zkoumají experti ve společnosti následující faktory:
- Jasně formulovaná a systematicky zveřejňovaná „K-A-M“ strategie
- Koncept „K-A-M“ je vyvinut s ohledem na zákaznickou přidanou hodnotu
- Nastavení struktury a procesů tak, že jsou intenzivně a systematicky oslovováni klíčoví zákazníci po celé Evropě
- Všechny aktivity „K-A-M“ jsou důsledně řízeny a kontrolovány
Další novinky